Garantía SLB
¿Rompiste tu kite o wing? ¡Nosotros lo reparamos con Kitelab! ¿Destrozaste tu wing o kite? ¡Nosotros lo transformamos con Kai Clothes!
Suelta La Barra te ofrece una garantía única al comprar tu nuevo equipo, que cubre una reparación de tu kite o wing durante el primer año de compra, sin importar la causa de la rotura. Ya sea lo más común: un pinchazo, una rotura en la tela o cualquier otro daño, nosotros nos encargamos de repararlo en Kitelab. Y si no tiene arreglo lo transformamos en una chaqueta, chaleco, cortavientos o complementos de Kai Clothes.
¿Qué cubre esta garantía?
Pinchazos: Reparación de cualquier fuga de aire en los flotadores o bladders.
Roturas en la tela: Reemplazo o reparación de paneles de tela dañados.
Daños en las costuras: Reparación de costuras descosidas o rotas.
Otros daños estructurales: Reparación de cualquier otro daño que afecte la funcionalidad del producto, válvulas, manguitos, poleas o cabos.
No tiene posibilidad de reparación, nosotros lo transformamos en otro producto y recibe una segunda vida.
¿Qué no cubre esta garantía?
Desgaste normal: El desgaste natural del producto debido a su uso, siendo que una leve rasgadura o simples microporos sabemos que no afectan al funcionamiento del producto.
Mal uso intencional: Daños causados por un uso inadecuado o abusivo del producto, creemos en la buena fe de la comunidad que hemos formado y no entenderíamos una intencionalidad, cuida el producto como siempre lo has hecho.
Pérdida o robo: La garantía no cubre la pérdida o robo del producto. Ya que este debe ser enviado para su reparación y nunca una sustitución.
Por último, me reservo la libertad de cancelar cualquier garantía de rotura por causas de cierre de mi actividad, causas de fuerza mayor o cualquier adversidad que encuentre en el proceso.
¿Cómo funciona?
Notifica el daño: Si tu kite o wing se daña, ponte en contacto con nosotros para la aceptación e iniciar los trámites.
Envío: El transportista recogerá el paquete precintado y muy bien protegido el empaquetado por vosotros (dentro de su mochila y bien cubierto por bolsas o cartón), en algunos casos te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos envíes el producto.
Reparación: Nuestro taller de confianza, Kitelab, se encargará de reparar tu equipo.
Devolución: Recibirás tu kite o wing reparado en tu domicilio.
¡Importante!
Queremos que esta garantía sea fácil de entender, por eso hemos eliminado la jerga legal innecesaria, esto es un acuerdo entre tú y yo.
Hemos enfatizado la cobertura de pinchazos, ya que sabemos que es el problema más común. Estas reparaciones son las menos costosas y estarán cubiertas casi en su totalidad en el margen asegurado.
Hemos simplificado el proceso para que puedas solicitar la garantía de forma rápida y fácil.
¡Disfruta de tu kite o wing con total tranquilidad!
Consideraciones adicionales (alguna letra pequeña al final siempre ponemos):
Costo de la reparación: Si bien la garantía cubre la mayoría de las reparaciones, en algunos casos excepcionales podría superar el 10% del coste de tu producto, haber un costo adicional por materiales especiales o por reparaciones muy extensas. Es decir, si tu producto costó 1.000€ y la reparación está por debajo de los 100€ envío incluido, Suelta La Barra asume la reparación.
En el caso de superar el importe del 10% el cliente asume la diferencia: Ejemplo, kite de 1.000€ con rotura de tela y coste de reparación 130€, Suelta La Barra asume 100€ y el cliente deberá abonar para la reparación los 30€ antes de la reparación.
Opción de no reparación por sobrecoste: El cliente decide si le devolvemos el producto sin reparar, en este caso Suelta La Barra en colaboración con la empresa Kai Clothes y si el cliente está conforme, podrá elegir recibir un producto fabricado con el material desechado, esto hará que ningún kite o wing acabe en la basura, siendo un estado óptimo para la fabricación de alguno de los productos Kai Clothes.
Tiempo de reparación: El tiempo de reparación puede variar dependiendo del tipo de daño y de la disponibilidad de piezas, Kitelab especifica si las reparaciones se realizarán con materiales originales o equivalentes.
